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La Web 2.0 aplicada al comercio electrónico

Creo que la mayor parte de los usuarios recientes (de dos años para acá) de comercio electrónico han empezado con la compra de vuelos. Las webs de viajes son Web 2.0 en estado puro: usables, cómodas y permiten comparar precios para quedarte con el más interesante. Algunas también incluyen feedback del usuario. Lo que me sorprende es que estos principios no se hayan aplicado a todo el comercio electrónico.Existen comparadores de precios como Kelkoo, webs de subastas tipo eBay y hasta sistemas para opinar sobre productos tipo Ciao. Sin embargo, los vendedores finales rara vez implementan este tipo de herramientas: siguen pensando que lo suyo sólo consiste en recibir pedidos, procesarlos y enviarlos. Con una excepción: Amazon.Amazon ha sido pionera en incluir opiniones en torno a sus productos y, más recientemente, wikis. Han sido muy reconocidas sus herramientas sociales de “recomendación” a partir de otros compradores con gustos similares. Y, sin embargo, Amazon sigue sin atreverse a introducir comparadores de precios. ¿Miedo a la competencia?Probablemente sí. Amazon ha invertido mucho en marca y sigue entendiendo que la solvencia y seguridad que otorga a sus clientes tienen un precio: imposibilidad de comparar y, por tanto, riesgo de comprar más caro. Algo parecido hace Iberia: su web sólo permite comprar sus billetes. ¿Pero va a seguir siendo así siempre?Personalmente, creo que no. Como está ocurriendo en el mundo de la distribución comercial, las marcas blancas cada día son más demandados. El consumidor quiere una tienda que tenga de todo y le dé tranquilidad y seguridad y no le importa tanto quién sea el fabricante final. Además, en Internet saltar de una web a otra es demasiado sencillo.Yo mismo empecé entrando en Iberia cada vez que iba a comprar un billete de avión y ya no lo hago casi nunca. Me fío más de los intermediarios que me permiten comparar los billetes de todas (o casi todas) las compañías. Además, no me da tiempo a ir a todas las webs, así que busco también un sitio que concentre toda la oferta.Por eso, el futuro de Amazon (y quizás también el de Iberia) está más ligado a la venta de todo tipo de productos, con independencia de quién sea finalmente el que realice las labores logísticas. Las tiendas de comercio electrónico no tardarán mucho en ser 2.0 y en introducir comparadores de precios con otras tiendas. Si no, creo que su uso va a ir cayendo continuamente.