Comentarios en: FAQ 2.0 http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/ El blog de Alianzo Mon, 13 Feb 2012 16:04:43 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Miguel Angel Ivars Mas http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/comment-page-1/#comment-3365 Miguel Angel Ivars Mas Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 #comment-3365 Interesante punto de vista sobre algo tan común y aparentemente sencillo como las FAQ.<br /> <br /> Como confirmación de la evolución que comentas está la votación de las respuestas como útil o no útil en algunas FAQ, para tener un feedback de la calidad del servicio, pero seguro que aún le queda mucho por mejorar, estoy contigo. Interesante punto de vista sobre algo tan común y aparentemente sencillo como las FAQ.

Como confirmación de la evolución que comentas está la votación de las respuestas como útil o no útil en algunas FAQ, para tener un feedback de la calidad del servicio, pero seguro que aún le queda mucho por mejorar, estoy contigo.

]]> Por: Víctor http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/comment-page-1/#comment-3366 Víctor Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 #comment-3366 Creo que más que evolucionar, hay algunos faq que nunca han cumplido lo que "idealmente" tendrían que significar, un compendio de aquellas Preguntas Más Frecuentes que sobre el servicio o aplicación podría hacerse el usuario -y más comunmente consultadas por el posible prospecto a usar tal-. A fin de cuentas (como en muchas otras cosas) el asunto se reduce al empleo -o no- del sentido común. Creo que más que evolucionar, hay algunos faq que nunca han cumplido lo que “idealmente” tendrían que significar, un compendio de aquellas Preguntas Más Frecuentes que sobre el servicio o aplicación podría hacerse el usuario -y más comunmente consultadas por el posible prospecto a usar tal-. A fin de cuentas (como en muchas otras cosas) el asunto se reduce al empleo -o no- del sentido común.

]]> Por: Blogorri http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/comment-page-1/#comment-3367 Blogorri Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 #comment-3367 Las FAQ debieran ser renovadas constantemente por los servicios de atención al cliente, que son quienes captan las dudas más frecuentes y si el usuario, antes de llamar por teléfono o mandar un e-mail, buscó la respuesta en la web y no la encontró.<br /> Las FAQ debieran ser renovadas constantemente por los servicios de atención al cliente, que son quienes captan las dudas más frecuentes y si el usuario, antes de llamar por teléfono o mandar un e-mail, buscó la respuesta en la web y no la encontró.

]]> Por: Antonio Domingo http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/comment-page-1/#comment-3368 Antonio Domingo Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 #comment-3368 Muy interesante tu reflexión Jose Antonio, estoy totalmente de acuerdo contigo sobre la necesidad de que esta parte de la web evolucione. Es como si se nos hubiera olvidado que está, y nos limitáramos a copypaste el formato de siempre.<br /> <br /> Voy a pensar en ello para el proyecto que vamos a lanzar ahora, a ver si soy capaz de hacer algo distinto (ya veremos);-)<br /> gracias Muy interesante tu reflexión Jose Antonio, estoy totalmente de acuerdo contigo sobre la necesidad de que esta parte de la web evolucione. Es como si se nos hubiera olvidado que está, y nos limitáramos a copypaste el formato de siempre.

Voy a pensar en ello para el proyecto que vamos a lanzar ahora, a ver si soy capaz de hacer algo distinto (ya veremos);-)
gracias

]]> Por: Caro http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/comment-page-1/#comment-3369 Caro Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 #comment-3369 Un buen ejemplo es la de atrápalo, http://ayuda.atrapalo.com/wiki/Portada no veo que tenga mucha participación del usuario pero esta hecha sobre un wiki que cada departamento va actualizando según tengo entendido. Y las "Preguntas Frecuentes" se representan en un listado de las 10 respuestas más visitadas lo que efectivamente ES "preguntas frecuentes" con el número de visitas recibido. Creo que es el FAQ más 2.0 que he visto. Un buen ejemplo es la de atrápalo, http://ayuda.atrapalo.com/wiki/Portada no veo que tenga mucha participación del usuario pero esta hecha sobre un wiki que cada departamento va actualizando según tengo entendido. Y las “Preguntas Frecuentes” se representan en un listado de las 10 respuestas más visitadas lo que efectivamente ES “preguntas frecuentes” con el número de visitas recibido. Creo que es el FAQ más 2.0 que he visto.

]]> Por: Kids http://blogs.alianzo.com/redessociales/2008/09/08/faq-20/comment-page-1/#comment-3371 Kids Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 #comment-3371 Sólo te voy a dar una fecha: 2009<br /> <br /> ;-) Sólo te voy a dar una fecha: 2009

;-)

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