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La terminología de la analítica social

La analítica de social media (o analítica social) está todavía conformándose, hasta el punto de que todavía no existen unos KPIs (índices de cumplimientos de resultados) estandarizados y cada uno parece utilizar los suyos propios. Pero es que incluso la propia terminología es un poco liosa, aunque en esto último sí parece haber habido un acuerdo semi-global.

Un consorcio conformado por varias organizaciones de profesionales de relaciones públicas y marketing digital ha puesto nombre a las principales palabrotas del sector. Son éstas, que van asociadas a unos índices:
– Item: el equivalente del post de un blog, un tweet, un update de Facebook y otras unidades de contenido
– Mención: la referencia a una marca, organización, campaña u otro tipo de entidad
– Impresión: una visualización de un item
– Alcance (Reach): número de personas que han visto un item
– Interacción (Engagement): interacción ligada a un item
– Conversación: discusión entre personas
– Influencia: capacidad para cambiar el comportamient y opinión de otra persona
– Influenciador: persona que tiene una gran capacidad de influir sobre otros por razones como la frecuencia con que comunica, sus habilidades personales de persuasión o su centralidad en una red social
– Influenciado: persona que cambia su opinión y comportamiento como resultado de su exposición a cierta información
– Marketing de influencia: conseguir que los influenciadores actúen sobre los influenciados con objetivos comerciales
– Sentimiento: la forma positiva o negativa con que una persona caracteriza un objeto
– Opinión: juicio sobre algo sin necesidad de que haya razones objetivas
– Advocacy: apoyo de una causa
– Impacto: el efecto de una campaña de social media sobre la audiencia objetivo
– Valor: puede ser medico en términos financieros (ROI) o de otro tipo