Leo en un boletín de Telefónica (ahora Movistar) cuál es su estrategia en social media en este momento. Hablan de CRM social, como si se tratara exclusivamente de atender a los clientes, pero veo que es más bien marketing social. Echo de menos también que faciliten a sus propios usuarios responderse entre sí, lo que supondría un paso realmente innovador.

Resumo:
– En Twitter, Movistar tiene tres perfiles: Movistar_es para el cliente residencial, AunCLICdelasTIC para corporaciones y administraciones públicas y Movistar Negocios para emprendedores y autónomos.
– En YouTube, Movistar dispone de un canal, Gurú TV, con vídeos para sacar mayor partido a los productos del operador, y de otro premium más dirigido al entretenimiento y a responder a dudas de clientes, aunque esto no entiendo muy bien qué tiene que ver con lo otro.
– En Facebook, Movistar tiene una página con 100.000 fans en la que hablan sobre todo de aplicaciones y hardware para móviles.
– En Tuenti, Movistar tiene un sitio con contenidos para los más jóvenes y un foro diseñado como punto de encuentro entre usuarios. Es esta estrategia, la de Tuenti, la que me parece más acertada de las cuatro, en cuanto es la única realmente interactiva.