Philip Kotler, el gurú del marketing de los noventa, ha cambiado el chip. Si hace un año ya hablaba de la quinta P (el posicionamiento, además del precio, el producto, la plaza y la promoción), ahora recurre a las redes sociales para explicar cuáles son los diez principios del nuevo marketing, que denomina “marketing colaborativo“.A su juicio, el poder ha quedado completamente en manos del consumidor, lo que obliga a las marcas a conectar y colaborar con él, y no tanto en venderle. Es una aplicación más de los principios expresados en “The Cluetrain Manifesto” de que las empresas deben hablar con sus usuarios (ya no clientes) para sobrevivir. Sólo con esas conversaciones, en forma de blogs o dentro de redes sociales, puede ahora una marca generar fidelidad.A partir de estas teorías, que ya secunda hasta Kotler, son muchas las empresas que se están lanzando a crear blogs corporativos o plataformas de blogs en las que sus usuarios pueden compartir experiencias con otros internautas. Algunas compañías, las más innovadoras, llegan incluso al extremo de generar redes sociales en las que sus clientes pueden establecer diálogos y relaciones entre sí, sin control.El marketing colaborativo que describe Kotler sucede al marketing transaccional y al más reciente marketing relacional. “El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas yúnicas formas de generar valor”, explica. ¿Y cómo se realizan estas colaboraciones? Básicamente, creando diálogos (blogs) y comunidades de consumidores (redes sociales). Un consejo muy claro: dejar a los consumidores que participen en el proceso de diseño de un producto, incluso en la fase de prototipo.