La Web 2.0 no sólo consiste en dar participación al usuario vía blogs, wikis y otras herramientas. También tiene mucho de tecnologías que simplifican y aceleran la navegación por Internet y, por tanto, incrementan la satisfacción del usuario. Y las herramientas CRM (gestión de la relación con los clientes) que funcionan a nivel servidor (eso que antes se llamaba ASP) están empezando a adoptar elementos de Web 2.0.

Es el caso de Selligent, que ha incorporado Ajax en sus interfaces. Esto permite acelerar la navegación en un 30%, ya que el servidor tan sólo transmite un fichero XML. Por otra parte, FreeCRM.com, además de Ajax, ha incluido etiquetas para facilitar las búsquedas y la ordenación de la información de una forma más anárquica pero también más operativa.