Pringles, innovación y Empresa 2.0
Se cita mucho el caso de Procter&Gamble como empresa que, recurriendo a herramientas de la Web 2.0, ha conseguido innovar sustancialmente. Pero hasta hoy no había leído ningún ejemplo real. Y ya lo tenemos. Se trata de Pringles Prints, unas patatas fritas con textos y diseños impresos en su superficie. Según explican en Collaborage.com, Procter&Gamble "descubrió" esta posibilidad recurriendo a una red social de "inventores", InnoCentive.
Esta red social reúne a científicos e investigadores de todo el mundo que responden a las peticiones que les hacen las empresas. Esta colaboración externa mejora sustancialmente los resultados de la I+D interna, como parecen demostrar los datos aportados por Procter&Gamble. Así, en 2000 apenas conseguían éxito con el 20% de sus experimentos. A día de hoy se ha llegado a un índice del 60%. Además, casi el 80% de los lanzamientos comerciales salen bien, frente al 30% general de su sector. Redes como InnoCentive generan ya el 35% de las ideas empleadas en Procter&Gamble.
En el caso de Pringles Prints, la empresa encontró a un profesor de la Universidad de Bolonia que había inventado un sistema para imprimir imágenes comestibles. Introdujo su tecnología y en menos de un año estaba en el mercado.
La apuesta de Procter&Gamble por la colaboración no termina en la innovación externa. La empresa está introduciendo diversas tecnologías con el fin de sustituir al e-mail como estándar de colaboración. Ya en 2005 encargó a Microsoft que le instalara un sistema que integrara mensajería instantánea, web-conferencing, un gestor de contenidos y Sharepoint. Al mismo tiempo, hay empleados que han creado sus propios blogs, toda la documentación interna está unida mediante el buscador de Google y están probando Connectbeam, para extraer conocimiento de los favoritos de cada usuario, lo que se conoce como "social bookmarking". Por cierto, la solución de Connectbeam es hardware+software (lo que se conoce como appliance) y ya la han implementado en estas empresas: Honeywell, Intel o Nokia.
2 comentarios
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Pero qué pedante voy a quedar…
Todo esto está ampliado en el artículo “Connect and develop” de la HarvardBusinessReview (creo que de finales del 2005).
Espero se me perdone
[...] Procter & Gamble es uno de los casos más destacados del libro Wikinomics. Era una empresa que iba de mal en peor, hasta que en 2000 un nuevo director general modificó por completo sus sistemas de innovación y gestión del conocimiento, con el fin de atrapar más ideas venidas de fuera. En ese mismo momento, su departamento de I+D empleaba a 7.500 personas que apenas generaba innovación. Actualmente, con el mismo personal la productividad se ha incrementado un 60% y saca 50 nuevos productos al mercado cada año. Eso sí, tiene a 7.000 “investigadores virtuales” desarrollando productos desde fuera de la compañía. [...]