¿Twitter o Facebook? Me temo que a la hora de abrir presencia en redes sociales las marcas no lo tienen nada claro. Así que normalmente se decantan por ambos lugares. Pero su uso es bien distinto. Veamos de qué manera.

– En Twitter los usuarios prescriben uno u otro producto de una marca. Por lo tanto, las empresas no necesitan realmente tener presencia directa. Les vale con escuchar y, en su caso, responder.
– En Facebook los usuarios sí que quieren relacionarse y «hablar» con las marcas. En esta red sí que conviene tener una ventana propia para poder gestionar estas conversaciones.