Cada vez se habla más de Empresa 2.0. Curiosamente, uno de los que más protagonismo está alcanzando es Koldo Saratxaga, el ejecutivo vizcaíno que dirigió durante años la fábrica de autobuses Irizar hasta transformarla en uno de los gigantes mundiales de su sector. Y digo curiosamente, porque este hombre, visceral como ninguno, ha dejado para la posteridad frases como que "el e-mail es un cáncer en las empresas".
Saratxaga, que ahora se dedica a transformar compañías para hacerlas más abiertas y participativas internamente, promueve, aunque huyendo de la tecnología, los mismos valores que los gurús internacionales de la Empresa 2.0. Y probablemente el más conocido de estos últimos es Andrew McAfee, que aboga más por el trabajo colaborativo con la ayuda de toda una serie de herramientas que han aparecido en el mercado recientemente.
Saratxaga cree básicamente que las empresas se pueden transformar internamente trazando un plan que esté apoyado por toda la organziación y llevándolo a la práctica con disciplina a través de pequeños equipos de trabajo. Sus herramientas son las charlas y los escritos (en papel) motivacionales. Para él, los ordenadores son un incordio. Y las redes sociales una auténtica "chorrada". Obviamente, McAfee tiene un blog muy animado y Saratxaga se limita a escribir libros y dar conferencias.
¿O sea, que los que los que leemos libros no somos “animados” como los que escriben en blogs? Muy curiosa observación la que he leído en este blog, muy animada
Pero entonces, estamos todos en lo mismo, ¿no?: colaboración, comunicación, compartir conocimiento… La única diferencia es la herramienta. Saratxaga se queda con las tradicionales, y la empresa 2.0 opta por explorar las nuevas herramientas tipo wiki, blog…
Estoy de acuerdo con robertoC. Creo que estamos hablando de lo mismo pero utilizando otras herramientas. Pero no se nos tiene que olvidar que vivimos en un mundo globalizado y por tanto debemos colaborar más allá de nuestras fronteras, debemos colaborar con los mejores (en base a los recursos disponibles, claro). Creo que el uso racional y limitado de las herramientas llamadas 2.0 o sociales pueden permitir que nuestras empresas se habrán al resto del mundo y permitan colaborar con un mayor numero de agentes.
Sí, por eso la disyuntiva de los dos modelos: uno con tecnología y otro sin ella. Aunque mucho me temo que todo esto sin tecnología no tiene demasiado sentido.
Además, esto de la tecnología añade un aliciente para los que, como yo, somos unos enfermos de las tecnologías (y creo que no soy el único aquí?
La tecnología claramente permite que exista un modelo alternativo al tradicional. Pero pregunto, un modelo 2.0 será más una actitud, verdad?
La empresa puede utilizar herramientas 2.0 pero sin una actitud 2.0, es más de lo mismo.
En fin, no creo que quienes lean libros sean menos animados. Pero quienes escriben los blogs a veces se acoplan a la moda sin comprender que la actitud es lo que cuenta.
Bueno, después de leer a Koldo Saratxaga, opino que aquí hay quien se ha quedado con la anécdota del correo electrónico, cosa comprensible, porque en sí es simpática e impactante. Como buen comunicador de masas, que eso es para estudiarlo aparte, Koldo Saratxaga consigue no dejar indiferente a su audiencia.
Según lo que leo en su libro recién publicado, Un nuevo estilo de relaciones, al principio del capítulo 4, Koldo Saratxaga considera de forma diferente los medios de intercambio interpersonal que existen hoy día en cualquier organización. Si he entendido bien, los correos electrónicos, carteles, escritos, etc. sirven y son útiles para transmitir datos e informaciones, son información, no comunicación.
En el siguiente nivel, es el del diálogo “desde la razón”, todavía no ha llegado la comunicación. El diálogo está guiado por el interés de decir lo conveniente según el interlocutor y los propios objetivos.
El nivel superior sí es ya el de la comunicación, que Koldo Saratxaga describe con sus palabras tan personales en la página 44 de su libro y que dice así: “Y, por fin, está la comunicación desde el sentimiento y la acción. Es decir, expreso lo que siento, desde la cabeza y el estómago, comparto lo que llevo dentro. Me doy a conocer. Estamos hablando de una relación yo-tú, con la verdad por delante”. Esto no puede darlo el correo electrónico y si éste se usa como sustitutivo de una relación verdadera, supongo que sí se podría considerar que ha destruido psoibilidades de una comunicación o una relación integral, en la que se ponga en juego la totalidad de las personas. Esto es lo que creo entender después de leer Un nuevo estilo de relaciones y lo comparto. Me parece que es una visión pragmática y útil de estos fenómenos cotidianos en las empresas.
Encantada de saludar a este blog y espero me disculpen que me haya alargado un poco.
Encantados de leerte Begoña. Lo del e-mail no es una simple anécdota. Conozco a Saratxaga y te puedo confirmar que él es bastante anti-tecnología. Por eso su modelo es de Empresa 2.0 pero sin tecnología: transparencia, participación, diálogo. Sí, pero sin e-mail, blogs ni wikis. A pelo 😉
Muchas gracias por tan buena acogida y otra vez me animo a participar porque sigo dando vueltas al tema, dado mi inter?en las ideas de Koldo Saratxaga. Pienso que es un hombre innovador cien por cien y que sabe utilizar la ciber-realidad en lo que vale o, m?bien, utilizarla. Si tomamos el caso de Irizar, Saratxaga implement?l?na intranet, por ejemplo, como elemento para dinamizar el trabajo; adem? de utilizar cotidianamente otros medios digitales, entre ellos, el correo electr?o. Junto con ello, segu?manteniendo sus objetivos de comunicaci?ara a cara entre las personas.
Por otro lado, Jose, te voy a poner en un aprieto, aunque muy peque?porque aqu?e cito unas palabras tuyas que he le?. Dec? en una entrevista de hace un a?que invito a leerla, muy emprendedora, hablando de Alianzo en la revista Consumer.es, del 1 de febrero de 2007: “Creemos en el trabajo colaborativo, pero el contacto humano sigue siendo fundamental. Los caf? las reuniones f?cas y el cara a cara siguen teniendo una riqueza que Internet tardar?ucho en conseguir. Eso s?nuestras webs emplean todas las herramientas a las que te refieres y en la oficina empleamos cosas como los wikis, los blogs, los CRM o los gestores de proyectos colaborativos. Y por supuesto, el e-mail, que sigue siendo la principal herramienta de trabajo colaborativo. Pero siempre que puedo prefiero decir las cosas a la cara, que es mucho mejor y genera menos confusiones”.
Pienso que casi estoy leyendo a Saratxaga, s?encuentro dos diferencias, aunque sustanciales de cara a la gesti?por la diferencia entre la actividad de Alianzo, que se dedica a crear la Red, y la actividad de las organizaciones que se sirven de la Red:una diferencia es la distinci?e diferentes valores en la comunicaci?irecta y la ciber-comunicaci? la otra diferencia, la asignaci?e diferentes objetivos a una y otra.
Pienso que si el producto de Irizar, o de cualquier otra organizaci? las que te refieres en tu post en las que ahora colabora Saratxaga, fuera el desarrollo de la Red, seguramente que en lugar de la web 2.0 Saratxaga y su gente estar? ya por la web 7.0 o similar. Me parece que no son del todo comparables una organizaci?ue usa la Red y otra que crea la Red, son dos perspectivas diferentes.
Con esto termino ya mi comentario sobre Saratxaga y el e-mail, ya que me he alargado en estas dos ocasiones. No quiero abusar de vuestra paciencia.
Gracias y saludos de nuevo.
Efectivamente, el contacto cara a cara es insustituible. Por eso, los que basan todo en tecnología no me acaban de convencer. Y ha habido sonoros fracasos en la implementación de herramientas como ERP o CRM, precisamente por creer que con un software ya está todo hecho.
Pero tampoco soy anti-tecnología. Yo estoy convencido de que la tecnología es muy útil, si tenemos en cuenta que la van a emplear personas. Sin embargo, la faceta que he conocido de Saratxaga es un tanto anti-tecnológica. Desconozco lo que ha hecho dentro de Irizar, pero mi sensación tras hablar con él es que la tecnología en general no le gusta, que la rechaza.
Si tan anti-email es Koldo, por qué el y todo su equipo usa los BlackBerry-s… que se comuniquen con la txalaparta…
Tras leer el libro de Koldo creo que en las diferentes aportaciones se está cogiendo demasiado al detalle su creencia sobre las nuevas tecnologías y se está dejando de lado la esencia de su visión de la organización. Creo que no es incompatible el uso de las nuevas tecnologías con este nuevo modelo, considero que con la unión de ambas incluso podemos ser más poderosos. Yo me quedo con algo que en las empresas aún no existe y es la actitud pro persona, un sentimiento que se describe en su libro a través de la organización dinámica. Ya todos sabemos que las personas son importantes en una organización, pero…¿qué se hace para demostrarlo desde la gestión y la dirección?, al fin y al cabo es una actitud que viene de dentro y que evidemente no es como un comportamiento, que se puede modificar, cuesta más. Ese es realmente el cambio pendiente del que habla.
Yo puedo hablar de Koldo en primera persona pues soy miembro activo del proyecto IRIZAR en Ormaiztegui y allí donde se me requiera. Lo que hay que entender sobre el planteamiento de Koldo es que la base está en la comunicación entre las personas, en el cara a cara, el contacto, que sien la tecnología lo puede facilitar,véase videoconferencia, que hoy en día se utiliza en el grupo IRIZAR para la comunicación en tiempo real entre las empresas del grupo, es la comunicación directa con tus compañeros, clientes, proveedores, y demás colaboradores lo que enriquece la gestión de la empresa. Es digno de ver lo que puede conseguir mediante esta comunicación. El grado de implicación de los compañeros en IRIZAR, no todo el monte es orégano, no hay nada perfecto, es para comprobarlo in situ, ya no solo en la empresa Madre sino en todas la del grupo. Es para ver, los equipos de trabajo las reuniones espontáneas y como cada persona que no operarios son capaces por sí mismos de resolver los problemas que surgen en el día a día. Lo dicho es para ver. No sé si Koldo leerá este comentario pero desde aquí quiero darle las gracias por su contribución a mi realización como persona gracias al trabajo con mis compañeros de IRIZAR. GRACIAS KOLDO. Miguel Angel Santesteban.