El caso Spanair: qué hacer en redes sociales ante la desaparición de una empresa
El caso Spanair es realmente interesante desde el punto de las redes sociales y los community managers. La empresa tenía perfiles en Facebook, Twitter y Youtube, que mantenía de forma permanente y en los que hasta hace unas horas había una actividad normal. Veamos qué hacían y qué hacen ahora.
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La estrategia de Movistar en social media
Leo en un boletín de Telefónica (ahora Movistar) cuál es su estrategia en social media en este momento. Hablan de CRM social, como si se tratara exclusivamente de atender a los clientes, pero veo que es más bien marketing social. Echo de menos también que faciliten a sus propios usuarios responderse entre sí, lo que supondría un paso realmente innovador.
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¿Hay que suprimir el anonimato en Internet?
Las redes sociales relacionadas con establecimientos comerciales están generando una serie de problemas que no se habían planteado anteriormente en una Internet en la que el anonimato parecía sagrado. La supuesta democratización generada por las posibilidades de expresión puestas en manos de los ciudadanos, se está transformando muchas veces en todo lo contrario, cuando son intereses particulares los que llevan a generar comentarios y opiniones a favor o en contra de uno u otro negocio.
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El futuro de la información local está en las redes sociales
La revista francesa “La Gazette des Communes” ha publicado un interesante dossier sobre redes sociales y colectividades territoriales. Su conclusión es bien clara: el futuro de la información local está en las redes sociales y no en los boletines informativos municipales.
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Los medios tradicionales siguen siendo más influyentes que los medios sociales
Hay una enorme contradicción en el boom de los social media. No paran de crecer y no se para de hablar de fenómenos como Twitter, el periodismo ciudadano, el crowdsourcing o la inteligencia colectiva. Y sin embargo, los que realmente determinan la agenda política y económica son los medios tradicionales, la prensa y la radio de toda la vida. ¿Qué ocurre?
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¿Por qué fracasó Hi5?
Hace apenas tres años Hi5 era la única red social que le hacía sombra a Facebook en varios países latinoamericanos, superándole incluso en Perú o Colombia. Sin embargo, esta pasada semana la empresa responsable de esta web pasaba a manos de otra compañía, Tagged, probablemente a precio de saldo. ¿Qué ha ocurrido en medio?
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El 13% de las webs de las administraciones vascas tienen perfil en Facebook
No sé si el dato es extrapolable al resto de administraciones públicas españolas, pero es relevante. En Euskadi han analizado las webs de las más de 700 entidades oficiales que tienen presencia en Internet, sobre un total de 1.164, y han llegado a conclusiones bastante interesantes sobre el uso de medios sociales.
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Páginas en Google+, ¿sí o no?
Perfiles en Twitter, blogs corporativos, sitios en FourSquare, grupos en Linkedin, canales en Youtube, páginas en Facebook… y ahora también páginas en Google. El lío que causan los medios sociales empieza a ser importante para las empresas, que ya no tienen claro qué hacer ni dónde estar ante semejante galimatías. He aquí nuestros consejos.
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¿Es Renault la marca que mejor gestiona su presencia en redes sociales?
Me han mandado desde la agencia Digital PR España las conclusiones de un estudio que han hecho sobre el uso de los medios sociales en el sector español de la automoción. Mi interpretación de sus datos es que, teniendo en cuenta que casi todas la hacen mal, la que mejor lo hace es Renault. ¿Por qué? Porque no hace nada.
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El 52% de los internautas españoles tienen un perfil en redes sociales
Ya hemos comentado alguna vez que casi el 100% de los internautas españoles acceden a una red social al menos una vez al mes. Pero no todos crean un perfil en ella. Ahora por gentileza del Instituto Nacinal de Estadística (INE), que ha entrevistado a 25.000 personas, ya tenemos datos de esto último: el 52,3% de los usuarios de Internet españoles “participan” en redes sociales.
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