Creo que la mayor parte de los usuarios recientes (de dos años para acá) de comercio electrónico han empezado con la compra de vuelos. Las webs de viajes son Web 2.0 en estado puro: usables, cómodas y permiten comparar precios para quedarte con el más interesante. Algunas también incluyen feedback del usuario. Lo que me sorprende es que estos principios no se hayan aplicado a todo el comercio electrónico.Existen comparadores de precios como Kelkoo, webs de subastas tipo eBay y hasta sistemas para opinar sobre productos tipo Ciao. Sin embargo, los vendedores finales rara vez implementan este tipo de herramientas: siguen pensando que lo suyo sólo consiste en recibir pedidos, procesarlos y enviarlos. Con una excepción: Amazon.Amazon ha sido pionera en incluir opiniones en torno a sus productos y, más recientemente, wikis. Han sido muy reconocidas sus herramientas sociales de «recomendación» a partir de otros compradores con gustos similares. Y, sin embargo, Amazon sigue sin atreverse a introducir comparadores de precios. ¿Miedo a la competencia?Probablemente sí. Amazon ha invertido mucho en marca y sigue entendiendo que la solvencia y seguridad que otorga a sus clientes tienen un precio: imposibilidad de comparar y, por tanto, riesgo de comprar más caro. Algo parecido hace Iberia: su web sólo permite comprar sus billetes. ¿Pero va a seguir siendo así siempre?Personalmente, creo que no. Como está ocurriendo en el mundo de la distribución comercial, las marcas blancas cada día son más demandados. El consumidor quiere una tienda que tenga de todo y le dé tranquilidad y seguridad y no le importa tanto quién sea el fabricante final. Además, en Internet saltar de una web a otra es demasiado sencillo.Yo mismo empecé entrando en Iberia cada vez que iba a comprar un billete de avión y ya no lo hago casi nunca. Me fío más de los intermediarios que me permiten comparar los billetes de todas (o casi todas) las compañías. Además, no me da tiempo a ir a todas las webs, así que busco también un sitio que concentre toda la oferta.Por eso, el futuro de Amazon (y quizás también el de Iberia) está más ligado a la venta de todo tipo de productos, con independencia de quién sea finalmente el que realice las labores logísticas. Las tiendas de comercio electrónico no tardarán mucho en ser 2.0 y en introducir comparadores de precios con otras tiendas. Si no, creo que su uso va a ir cayendo continuamente.
No dejas de tener razón, Jaizki, pero date cuenta de que lo que comentas sólo garantiza la supervivencia. El problema de los portes es que no es un capricho sino que es un gasto real.
De todas formas, una parte importante de la venta online es poco reflexiva, impulsiva que lo llaman algunos. En estos casos, no hacen falta comparadores, sino que lo que hay que hacer es estar en el sitio correcto en el momento oportuno.
Pero en las ventas reflexivas, creo que los comparadores de precios pronto serán parte fundamental de cualquier web.
Si no eres el más barato, tu estrategia tiene que ser diferenciarte. Solo te interesa comparar precio si eres el más barato.
Creo que Amazon e Iberia son casos bastantes diferentes, pero a ninguno de los creo que la comparación le aporte gran cosa.
En el caso de Iberia, no creo que nunca pudiera competir con otros intermediarios. Nadie se creería que siendo actor interesado va a recomendar siempre el viaje más barato.
Además, tiene más sentido que dedique su estrategia a fidelizar a sus usuarios para que estén dispuestos a comprar sus billetes sin mirar si hay otros más baratos.
Supongo que todo pasa por condiciones especiales para quienes hagan determinado uso de sus servicios. Si vuelas a menudo, tienes acceso a productos gratis en vuelo, mostradores especiales de facturación, acceso a la zona VIP, WiFi gratis en el aeropuerto… servicios que hagan que por ahorrarme unos euros no me convenga cambiar de compañía en cada viaje.
Los programas de puntos actuales no funcionan porque no recibes nada inmediato por pagar esos euros de más.
También podrían, y de hecho ya lo hacen, vender servicios adicionales asociados al vuelo, como alquiler de vehículos o alojamiento en hoteles. Por supuesto, otro valor añadido, sería introducir información de otros clientes sobre destinos, cosas que hacer, lugares que ver…
El problema es que todo esto parece que encaja más en agencia de viajes online que para una aerolínea. Para viajes sin vuelo por medio, no parecería tener mucho sentido acudir a la web de Iberia. Quizás otra marca, propiedad de Iberia, pero sin compartir nombre, y posicionada como agencia de viajes, con vuelos de cualquier compañía, packs de vacaciones, diverso medios de transporte… tendría más sentido.
En cuanto a Amazon, tampoco veo que les aporte nada un comparador de precios. Ellos ya tienen cantidad de productos diferentes, y la gente va a Amazon por varios criterios: confianza, catálogo amplio, opiniones de otros clientes, gastos de envío reducidos al comprar varios productos en la misma tienda…
Si un cliente puede aprovechar todo lo que ofrece Amazon, comparar, y comprar en la tienda más barata. ¿Qué gana Amazon? ¿Una comisión por venta? Es dudoso que le compense ofrecer su credibilidad a un tercero por tan poco. Cualquiera puede vender un producto muy barato, pero es muy difícil conseguir el posicionamiento de Amazon en la mente del consumidor.
El caso de la marca blanca no es comparable con el de los comparadores de precios. En el caso de Amazon, si que podría tener sentido que vendan productos de terceros con su propia marca. Pero siempre vendidos por ellos.
Personalmente creo que lo más interesante que podrían hacer las tiendas online es trabajar para mejorar el tema de los portes. Si varias tiendas compartiesen plataformas logísticas, podrían actuar como centros comerciales virtuales. Si voy a comprar varias cosas, lo hago en empresas asociadas en las que voy a pagar un único porte en vez de varios.
Es verdad que no te da tiempo a ir a todas las webs y mas si tienes que buscarlas, por eso he creado una web de compras con su seccion de vuelos.
Muy interesantes los comentarios que he leído, comparto la mayoría de las reflexiones; para mí el éxito o fracaso de una página de ventas es el grado de especialización que se quiera dar. En mi caso, hemos observado que la gente reserva más cuánto más tiempo está en la página web, y esto solo se consigue con contenidos originales y de calidad. Los metabuscadores o buscadores multicanal son el futuro, siempre y cuando la tecnología y los proveedores de camas y vuelos estén interesados en ofrecer una información clara y precisa; no nos deja de «mosquear» ver un hotel a 10 euros en una página y a 20 en otra siendo el mismo hotel y las mismas fechas.