Quizás debería ponerme en contacto con Iberia para venderles el producto antes de anunciarlo en el blog. En cualquier caso, esta es la sugerencia para esta aerolínea española y para todas las demás: transformar su club de fidelización, la Iberia Plus, en una red social de clientes VIP.

Estoy seguro de que ya lo están estudiando. Y seguramente acabarán creando una web en la que los titulares de Iberia Plus puedan hacer algo más que reservar billetes y convertir puntos en vuelos. Pero poco más. Quizás puedan subir fotos de sus viajes e, incluso, en algún caso interactuar con otros viajeros. En el fondo, deberían replantearse el propio programa de ficelización.

El caso es que he leído en el blog corporativo de Despegar (es curioso que todas las agencias de viajes online hayan creado blogs en los últimos doce meses) que la compañía holandesa KLM esté montando redes sociales para sus "viajeros frecuentes". En concreto, dos redes sociales para aquellos que vuelen a China y Africa.

Me gustan porque no se trata de mejorar obsoletos sistemas de fidelización en nuevos productos que no sólo aten al cliente sino que incluso le lleven a volar más y a atraer nuevos usuarios. Las dos redes sociales son por invitación y pertenecer a ellas permite acudir a eventos de networking empresarial y a información exclusiva. Parece que el modelo ha funcionado tan bien que KLM tiene previsto lanzar una nueva red para amantes del golf, un grupo de gente que genera muchos ingresos a las aerolíneas.