La analítica de social media (o analítica social) está todavía conformándose, hasta el punto de que todavía no existen unos KPIs (índices de cumplimientos de resultados) estandarizados y cada uno parece utilizar los suyos propios. Pero es que incluso la propia terminología es un poco liosa, aunque en esto último sí parece haber habido un acuerdo semi-global.

Un consorcio conformado por varias organizaciones de profesionales de relaciones públicas y marketing digital ha puesto nombre a las principales palabrotas del sector. Son éstas, que van asociadas a unos índices:
– Item: el equivalente del post de un blog, un tweet, un update de Facebook y otras unidades de contenido
– Mención: la referencia a una marca, organización, campaña u otro tipo de entidad
– Impresión: una visualización de un item
– Alcance (Reach): número de personas que han visto un item
– Interacción (Engagement): interacción ligada a un item
– Conversación: discusión entre personas
– Influencia: capacidad para cambiar el comportamient y opinión de otra persona
– Influenciador: persona que tiene una gran capacidad de influir sobre otros por razones como la frecuencia con que comunica, sus habilidades personales de persuasión o su centralidad en una red social
– Influenciado: persona que cambia su opinión y comportamiento como resultado de su exposición a cierta información
– Marketing de influencia: conseguir que los influenciadores actúen sobre los influenciados con objetivos comerciales
– Sentimiento: la forma positiva o negativa con que una persona caracteriza un objeto
– Opinión: juicio sobre algo sin necesidad de que haya razones objetivas
– Advocacy: apoyo de una causa
– Impacto: el efecto de una campaña de social media sobre la audiencia objetivo
– Valor: puede ser medico en términos financieros (ROI) o de otro tipo