Cuenta Ross Mayfield en Corante que las empresas están empezando a adoptar el software social por dos razones fundamentales: miedo (en el caso de los blogs) y ambición (en el de las redes sociales). La primera sensación, la del temor, es típica de las empresas con marcas fuertes, asustadas ante la posibilidad de que los bloggers hablen de ellos de forma descontrolada. Surgen así los blogs falsos y las demandas contra los bloggers.En el caso de las redes sociales, la necesidad de innovar como única fórmula para crecer tiene mucha más relación con la adopción de estas herramientas en la empresa. Mayfield explica que para innovar es preciso colaborar y, en muchos casos, saltarse los procesos estandarizados y automatizados que dominan la forma de trabajar de las grandes compañías y, por ende, sus inversiones en TICs.Por ello, Mayfield cree que herramientas como el e-mail (que sigue siendo el principal útil de colaboración en la empresa), los blogs o los Wikis contribuyen a mejorar las relaciones sociales y, por ende, la innovación. Sin embargo, el spam está dañando el poder del e-mail por lo que, a su juicio, las redes sociales, con su capacidad para mantener entornos seguros, acabarán centrando el trabajo colaborativo.Una frase muy concluyente de Mayfield: «Las personas somos suficientemente inteligentes a la hora de llevar a cabo nuestro trabajo. Y si un proceso regido por un software no nos permite realizar nuestras labores normalmente, recurrimos a nuestras redes informales. Es decir, que la práctica del negocio sustituye al proceso de negocio cuando éste último no funciona».»Innovamos a través de la confianza, la compartición y la fricción productiva entre individuos y socios con diversas capacidades. El open source (código abierto) es más que un sistema de licencias; es una fórmula de trabajo de la que hay que aprender», insiste.