Si para algo sirven los blogs en el mundo empresarial e institucional es para que proveedores de servicios y productos conozcan mejor a sus clientes, como vía fundamental para fidelizar e innovar. Por eso me encanta lo que está haciendo Martín Varsavsky con Fon (llegar a modelar el producto en función de lo que opinen sus futuros consumidores) y por eso me ha gustado mucho también la decisión del director de 20 Minutos de consultar a la audiencia sobre uno de esos temas que no le dejan dormir.Arsenio Escolar llevaba días dándole vueltas a la cabeza sobre la conveniencia de poner publicidad de la revista Intervíu en las páginas del diario. Los comerciales apoyaban la idea porque suponía mayores ingresos. Los dueños también (no en vano, el grupo Zeta es accionista de 20 Minutos y propietario de Intervíu). Pero la parte editorial dudaba. Muchos lectores son jóvenes y mujeres.Así que Escolar, que es de hecho el único director de un diario español que mantiene un blog, decidió preguntar a la audiencia: «¿Qué opinas tú? ¿Debemos admitir este tipo de publicidad? ¿En cualquier página, sólo en páginas interiores, en ningún sitio? ¿En formato más pequeño, sin foto?», indagaba, antes de precisar que le interesa mucho la opinión de todos los internautas y que la tendrá en cuenta para tomar una decisión.Todos sabemos que esto habría sido imposible hace muy poco tiempo. Preguntar a la audiencia habría exigido un costosísimo estudio sociológico, inviable para pequeñas decisiones. Pero el cambio no sólo es tecnológico. Para Escolar, convertirse en blogger le ha supuesto estar mucho más cerca de lo que piensan sus lectores. Como consecuencia, estoy convencido de que 20 Minutos es a día de hoy el diario español más innovador y que más se aproxima a la demanda de sus clientes.