Vender productos o servicios es una tarea tradicionalmente asociada a charlatanes y personas con una capacidad inagotable para generar ilusión en el comprador. Se suele decir que «el mejor vendedor es capaz de vender frigoríficos a los esquimales». No es que esto haya cambiado, pero sí que es cierto que hoy en día un buen comercial debe saber escuchar y tomar en consideración a su cliente para poder vender más. Y aquí blogs y wikis deberían jugar un papel cada día más importante.Hay muchas ventas que siguen siendo inmediatas y puntuales. El comprador cada día tiene más información a su alcance y quiere tomarse su tiempo para comparar. Por eso es ahora más importante que nunca saber lo que piensa el cliente para saber asesorarle. Una empresa debe ser capaz de extraer información de su mercado para mejorar sus productos y servicios y acercarse a las pretensiones de un comprador cada día más exigente.¿Y cuál es la función de blogs y wikis en este nuevo panorama comercial? Sin lugar a dudas, el de compartición de información entre el personal de la empresa. Los comerciales (y también el siempre desaprovechado personal de atención al cliente) deberían recabar datos del cliente, ya que son quienes están en contacto con él, y vía wiki o blog (según el grado de organización que requiera cada caso), llevar esa información hasta la dirección y, sobre todo, los departamentos de innovación.Esta cooperación entre comerciales y responsables de producto debería también aplicarse a la dicotomía universidad-empresa. Los centros académicos tienen una capacidad de innovación (normalmente, por razones de recursos y de acceso a financiación) que no está disponible en las compañías privadas, mucho más orientadas a vender a toda costa, como vía para poder seguir adelante. Por eso, es fundamental que esta dicotomía se convierta en una complementariedad. La universidad puede dedicar mayor tiempo a innovar, pero siempre bajo la orientación de la empresa, que es quien conoce mejor lo que el mecado va a demandar.